最常用
客服邮箱
support@365-omni.com.cn
三条通道
邮箱、电话、联系地址，各管一段事
描述得越具体，处理得越快。把分类名称、入口标题和设备情况写在开头，比事后补三封邮件更省时间。
说短问题
客服电话
400-9397-2937
书面往来
联系地址
陕西省西安市雁塔区高新路88号数字大厦12层
对号入座
你的情况属于哪一类
四类问题各有各的写法。照着下面的提示开头，第一封邮件就能把该说的说完。
类型 01
换了新设备，收藏没跟过来
把旧设备上的分组名称和大致条数写进来，再说明新设备是手机还是电脑、用的什么浏览器。分组最多可建 30 个、每组 200 条入口，说清范围我们好定位。
建议通道客服邮箱 · 附分组名称
类型 02
分类放错了，或者入口打不开
写清一级分类、二级标签和入口标题，附上打不开的现象与大概时间。巡检每两周一次，每月抽检 600 条入口，确认失效的会在 48 小时内替换或下架。
建议通道客服邮箱 · 附分类与标题
类型 03
想知道某一版改了什么
第 3 版调整了 5 个一级分类的排序、新增 240 条入口，并统一了入口标题的命名规则。改动明细都在变更报告里，看完还有疑问，带上分类名称再发邮件。
建议通道变更报告 · 客服邮箱
类型 04
想提交一个入口，或建议调整分类
给出站点名称、一句话用途，以及你建议归入的分类。新入口上线前要通过可用性、内容质量与页面安全三项检查，一般在两个巡检周期内给出结论。
建议通道客服邮箱 · 附用途与分类
写信之前
把这三样带上，一条消息就够用
我们处理的是入口和分组，最怕的就是“某个网站打不开”这种没有坐标的描述。
-
设备与浏览器
是手机还是电脑、系统版本大概是什么、用的哪个浏览器。换设备问题尤其需要这一条。
-
问题所在的位置
一级分类名称、二级标签、入口标题，三级写下来，基本就定位到那一条记录了。
-
看到的版本号
页面上方的版本角标写的是第几版，一并告诉我。版本不同，分类和命名也会不同。
入口提交
推荐一个好用的工具，我们会告诉你收还是不收
索引库现在有 4,860 条精选入口，每个一级分类下再分 3–8 个二级标签，单标签控制在 120 条以内，所以收录有取舍。
- 站点名称，以及它主要解决什么问题
- 你建议归入的一级分类与二级标签
- 是否需要登录才能用、有没有明显收费门槛
- 如果是分类调整建议，说明现在的位置和更合适的位置
两个巡检周期
新入口是否收录，结论会在这段时间内给出
三项检查
可用性、内容质量与页面安全，通过后才上线
每月一次
索引小版本；结构大版本按季度发布，分类建议会排进去
什么时候回
工作日当天的事，工作日里办
邮件和电话都在工作日 9:00–18:00 内处理，当天的来信按收到顺序回；节假日收到的消息顺延到下一个工作日。
09:00–18:00
工作日回复时段，邮件与电话同步在线
下一个工作日
周末与节假日来信的回复时间，顺序不跳过
每两周一次
入口巡检节奏，近 12 个月有效率保持在 98.8% 以上
速查